Qu'est-ce que la diversité ?
Que ce soit en échangeant avec des collègues ou en conseillant des clients : Chaque jour, nous rencontrons des personnes avec lesquelles nous avons de nombreux points communs, mais qui se distinguent aussi de nous à bien des égards. Ce qui nous unit en général, c'est que nous avons des besoins communs : Nous avons les mêmes besoins de base, nous avons tous besoin de dormir et de manger par exemple. Et il peut y avoir des recoupements avec d'autres personnes, comme par exemple le diplôme professionnel, l'appartenance à une communauté religieuse ou les loisirs. Mais chaque personne se caractérise aussi par un contexte très personnel et des intérêts, des préférences et des capacités individuelles. Les personnes ne sont pas toujours en mesure de gérer cette diversité et ces différences, elles sont parfois dépassées et ne savent pas comment réagir et agir de manière appropriée. Cela peut conduire à des conflits qui peuvent nuire à la cohabitation et peser lourdement sur le travail quotidien. Des séminaires et des formations sur les thèmes de la "compétence interculturelle" et de la "communication interculturelle" peuvent y remédier en aiguisant le regard porté sur les personnes issues d'autres contextes culturels et sociaux et en donnant aux participants les règles du jeu pour une interaction empreinte de respect mutuel.
Les dimensions de la diversité selon Gardenswartz et Rowe
Le modèle "4 Layers of Diversity" de Lee Gardenswartz et Anita Rowe met en évidence une multitude de caractéristiques différentes qui caractérisent les personnes. On distingue ici la dimension intérieure, la dimension extérieure et la dimension organisationnelle. La dimension organisationnelle se rapporte spécifiquement aux organisations et aux entreprises. Le modèle circulaire montre clairement quelles caractéristiques se cachent derrière les dimensions. Chaque personne possède plusieurs de ces caractéristiques. Les différentes caractéristiques peuvent se chevaucher et s'influencer mutuellement. Qu'est-ce que cela signifie pour le travail quotidien ? Le modèle montre qu'une diversité de potentiels et de capacités est disponible au sein du personnel ou du domaine de travail. Ainsi, les collaborateurs disposant de connaissances et de talents différents peuvent se compléter et se soutenir mutuellement dans leurs activités. Toutefois, si les différences ne sont pas reflétées et valorisées, cela peut entraîner des problèmes au sein du personnel ou vis-à-vis des clients.