Процедура ведення справи
Термін "кейс-менеджмент" означає метод соціального консультування та підтримки клієнтів, за якого індивідуальні потреби людини, яка отримує допомогу, задовольняються належним чином.
Визначення згідно з Німецькою асоціацією догляду та кейс-менеджменту