ماذا يعني التنوع؟
سواء في الحوار مع الزملاء أو عند تقديم المشورة للعملاء: نلتقي كل يوم بأشخاص نشترك معهم في الكثير من القواسم المشتركة، ولكنهم يختلفون عنا في نواحٍ عديدة. ما نشترك فيه نحن البشر عادةً: لدينا نفس الاحتياجات الأساسية؛ فنحن جميعاً بحاجة إلى النوم والأكل، على سبيل المثال. وقد يكون هناك تداخلات مع أشخاص آخرين، على سبيل المثال من حيث المؤهلات المهنية أو الانتماء إلى مجتمع ديني أو سلوكيات الترفيه. ولكن كل شخص يتميز أيضاً بخلفيته الشخصية واهتماماته وتفضيلاته وقدراته الفردية. لا يكون الناس قادرين دائمًا على التعامل مع هذا التنوع والاختلاف، وأحيانًا ما يكونون مرتبكين ولا يعرفون كيف يتفاعلون ويتصرفون بشكل مناسب. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نزاعات يمكن أن تؤثر على طريقة عمل الأشخاص معًا وتضع ضغطًا على الحياة العملية اليومية. يمكن للحلقات الدراسية والدورات التدريبية حول موضوعات الكفاءة بين الثقافات والتواصل بين الثقافات أن توفر علاجاً لهذه المشكلة، حيث تشحذ التركيز على الأشخاص من سياقات ثقافية واجتماعية أخرى وتزود المشاركين بقواعد للتفاعل تتسم بالاحترام المتبادل.
أبعاد التنوع وفقاً لغاردينزوارتز ورو
يُظهر نموذج "الطبقات الأربع للتنوع" وفقًا للي غاردينزوارتز وأنيتا رو مجموعة متنوعة من السمات المختلفة التي تميز الأشخاص. يتم التمييز بين البعد الداخلي والبعد الخارجي والبعد التنظيمي. ويتعلق البعد التنظيمي تحديداً بالمؤسسات والشركات. يُظهر نموذج الدائرة بوضوح الخصائص المخفية وراء الأبعاد. كل شخص لديه العديد من الخصائص. يمكن أن تتداخل الخصائص المختلفة وتؤثر أيضاً على بعضها البعض. ماذا يعني هذا بالنسبة للحياة العملية اليومية؟ يُظهر النموذج أن هناك مجموعة متنوعة من الإمكانات والمهارات المتاحة ضمن القوى العاملة أو منطقة العمل. وهذا يعني أن الموظفين ذوي القواعد المعرفية والمواهب المختلفة يمكن أن يكملوا ويدعموا بعضهم البعض في أنشطتهم. ومع ذلك، إذا لم يتم عكس الاختلافات وتقديرها، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل داخل القوى العاملة أو مع العملاء.